A quelques jours de la conférence “Manager avec l’IA” du 9 Avril 2018, où des experts du domaine (dont &shift !) parleront de l’impact de l’IA sur le Management et à l’heure où Emmanuel Macron annonce un plan de 1,5 Milliard d’euros pour faire de la France un leader dans le domaine de L’intelligence artificielle (IA), il nous semblait intéressant de faire le point sur l’impact probable de l’IA sur les stratégies d’engagement et de communication interne.
Tout d’abord, une définition commune de l’intelligence artificielle : L’IA est « l’ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence ». Elle correspond donc à un ensemble de concepts et de technologies plus qu’à une discipline autonome constituée. Merci Wikipédia !
l’IA va impacter fortement les stratégies d’engagement des collaborateurs et les pratiques de communication interne. Beaucoup d’actions ne sont pas menées aujourd’hui faute de moyens techniques et humains pour les réaliser. Pour imaginer l’impact de l’IA, il faut raisonner indépendamment des moyens actuellement disponibles.
Vous êtes dans la peau d’un communicant interne ou de tout manager en charge de créer de l’adoption autour des sujets de transformation de l’entreprise. Vous êtes sensible à la manière dont l’entreprise communique auprès de ses collaborateurs et cherchez à créer de l’engagement autour de vos projets.
Quelles sont les promesses de l’IA pour les années à venir ?
1/ l’IA permettra de mieux cibler les collaborateurs et segmenter les communications
Par exemple, vous souhaitez engager les collaborateurs de votre entreprise à utiliser un nouvel outil digital interne. Vous souhaiterez alors engager de manière spécifique l’ensemble des collaborateurs, en intégrant leurs spécificités quant à l’usage de l’outil en question (fréquence d’utilisation, device utilisé, fonctionnalités utilisées, thématiques préférées,…).
L’IA vous permettra de segmenter les collaborateurs en fonction de ces paramètres et donc de cibler en conséquences vos communications.
2/ l’IA permettra de personnaliser les communications et de gagner en engagement
Aujourd’hui, 52% des collaborateurs se plaignent du manque de personnalisation de la communication interne. Au delà de pouvoir appeler par son nom chaque collaborateur (ce que vous savez déjà faire bien sur…), vous personnaliserez vos communications en variant les canaux et les contenus. Une communication personnalisée sera plus impactante et vous gagnerez en audience et en engagement.
3/ l’IA permettra une amélioration continue de vos actions
Pour mesurer l’impact et adapter au mieux vos actions d’engagement vous récolterez et analyserez un maximum de données, en multipliant les sources d’informations. La donnée pourra parvenir de différentes sources, le big data interne (provenant de l’ensemble des solutions digitales internes, email, intranet, RSE, SIRH, …) et externes comme par exemple des données sur la météo, des informations sur les temps de transport,des intéraction sur les réseaux sociaux,…
Exploiter intelligemment l’ensemble de ces données dans un objectif de personnalisation de la communication vers chaque collaborateur permettra de délivrer des messages impactants, à des moments propices à la réceptivité.
4/ l’IA proposera des solutions proactives plus que réactives
Les nouveaux outils que vous utiliserez pour organiser, planifier, piloter vos actions de communication interne et d’engagement ne ressembleront plus à ceux que vous utilisez aujourd’hui. Il est raisonnable de penser que l’utilisateur sera mis dans la situation de celui qui fixe les objectifs à atteindre et que la “machine” proposera alors les moyens adaptés pour y parvenir.
Ce que vous lisez n’est pas un scénario de science fiction. Beaucoup de fantasmes persistent autour de l’intelligence artificielle mais plus ils se dissiperont, plus les acteurs du marchés se multiplieront.
Chez &shift, nous avons anticipé la montée en puissance de l’IA et nous modélisons aujourd’hui des parcours d’engagement collaborateur automatisés grâce aux réseaux de Petri. Attentifs à l’évolution de la maturité du marché de la communication interne et de la transformation digitale, nous faisons évoluer notre solution pour proposer des réponses techniques innovantes aux problématiques posées.
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